Última actualización: Mayo 2025
En Mavisac, buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con todos nuestros productos físicos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos Físicos
Aplica para: todo tipo e muebles y cualquier producto enviado por courier.
1.1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir el producto.
1.2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
El producto debe estar:
- En su empaque original.
- Sin señales de uso.
- En perfecto estado.
1.3. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto con fallas de fábrica o daños ocasionados durante el envío:
- Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas.
- Enviar fotos o video del daño.
- Se te ofrecerá reemplazo sin costo adicional.
1.4. Costos de envío
- Si el cambio se debe a un error nuestro, Mavisac asumirá todos los costos.
- Si el cambio es por talla, color o decisión del cliente, el cliente asumirá los costos de envío.
2. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Puedes escribirnos a: ecommerce@mavisac.com Incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencias (fotos o video)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.